Mancher Unternehmer kommt nicht mit einem Problem, sondern mit einer fertigen Lösung. Wir brauchen mehr Vertrieb. Wir müssen die Mannschaft motivieren. Die Geschäftsführung braucht Entlastung. Die Frage klingt beantwortet, bevor sie gestellt wurde.
Die Lösung wirkt einleuchtend. Sie setzt nur voraus, dass das eigentliche Problem bereits feststeht.
Vielleicht fehlt es aber nicht an Motivation, sondern an Verantwortung, die nie übergeben wurde. Vielleicht ist die Geschäftsführung nicht durch zu viele Aufgaben überlastet, sondern weil sie keine Entscheidung abgibt. Vielleicht liegt der schwache Umsatz nicht am Vertrieb, sondern an einem Angebot, dessen Nutzen niemand versteht.
Wer zu früh nach Lösungen greift, arbeitet an Symptomen. Das erzeugt Betriebsamkeit, aber nicht zwangsläufig Veränderung. Neue Maßnahmen kommen hinzu, während die Ursache bleibt, wo sie war – und weiterwirkt.
Klarheit beginnt deshalb nicht mit der besten Antwort. Sie beginnt mit der Prüfung der Frage.
Eine richtige Antwort auf die falsche Frage führt zuverlässig in die falsche Richtung.